Помощь
Гарантия в AppMiStore мы отвечаем за вашу технику
Когда вы покупаете технику у нас, вы получаете не просто гаджет, а нашу заботу и уверенность в том, что он прослужит долго.
Мы гарантируем: вся техника и сложные устройства имеют официальную гарантию от нашего сервисного центра. Это значит, что если что-то пойдёт не так по нашей вине — мы всё починим бесплатно.
| Что купили | Срок гарантии |
|---|---|
| Смартфоны, планшеты, ПК, приставки, акустика, бытовая техника | 1 год (если на странице товара не указано иное) |
| Аксессуары, одежда, кабели, зарядки, товары для дома |
для брендов VLP, Magssory, AceCase - 1 год остальные аксессуары - 3 месяца |
| Расходники (батарейки, картриджи и т.п.) | Гарантия не распространяется |
Всего два простых условия:
- Кассовый чек
- Правильное использование (смотри ниже пункт "Когда гарантия не сработает")
Мы поможем бесплатно почти всегда, кроме случаев:
- Механических, термических, электрических повреждений (в том числе скрытых) или контакта с водой, паром, кислотами и другими веществами
- Использовались нестандартные или несовместимые комплектующие, программное обеспечение или расходные материалы
- Нарушены пломбы производителя или проводился ремонт неуполномоченными лицами
- Нарушены правила использования, хранения или транспортировки
- Серийный номер или модель не совпадают с данными в гарантийном талоне или имеют следы переклеивания
Всё просто — действуйте по шагам:
- Заводской брак → ремонтируем бесплатно.
- Ремонт невозможен → меняем товар или возвращаем деньги.
Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней (не считая день покупки), если он:
- не был в использовании;
- в полной комплектации и заводской упаковке;
- без следов установки, царапин и сломанных пломб.
- Не входит в Перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением Правительства № 2463 (к ним относятся смартфоны, ноутбуки, приставки, планшеты, компьютеры, игровые приставки, акустические системы, бытовая техника и т.п.). Вернуть такой товар надлежащего качества просто «передумал» — не получится.
Как вернуть:
- Москва и область — приезжайте в наш шоурум по адресу г. Москва, ул. Багратионовский проезд 7, к3, ТЦ «Багратионовский» павильон А-28-30.
- Другие города — отправьте нам товар надёжной службой доставки (с полной страховкой). Свяжитесь с нами для консультации любым удобным способом из раздела Контакты.
• чек (в посылку можно копию чека);
• полную комплектацию и упаковку;
• лист с описанием неисправности (напишите подробно) или причиной возврата.
- В той же форме, что платили (на карту, на счёт).
- Рассмотрение заявки — от 1 до 10 дней.
- Деньги придут на карту — от 1 до 30 банковских дней (зависит от вашего банка, тут мы бессильны).
Для технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, приставки, планшеты, компьютеры, игровые приставки, акустические системы, бытовая техника и т.п.) есть нюансы согласно законодательству РФ:
- Вернуть такой товар надлежащего качества просто «передумал» — не получится, если он входит в Перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением Правительства № 2463
Расширенная гарантия:
24 месяца вместо 12
Мы предлагаем более предсказуемый сценарий.
Вы продлеваете стандартную гарантию с 12 до 24 месяцев на тех же прозрачных условиях:
- Гарантийный случай — заводской брак при отсутствии механических повреждений, следов жидкости и постороннего вмешательства
- Диагностика, ремонт или замена устройства — бесплатно
- Своя сервисная мастерская — без перекладывания ответственности
Никаких отдельных правил. Только дополнительное время защиты.
Расширенная гарантия доступна для:
Стоимость расширенной гарантии указывается на странице конкретного товара. Достаточно отметить соответствующую опцию на странице товара при покупке — и вы получаете дополнительный год уверенности.
Производители рассчитывают гарантийный срок по формуле «время до достижения порога разумных отказов». Подвох в том, что этот срок не защищает вас, а защищает их от вас.
Любая техника чаще ломается либо сразу (скрытый брак), либо в конце жизни (износ). Середина — «период нормальной работы».
Гарантию делают чуть короче, чем начало массового износа ключевых компонентов. Если деталь умирает на 13-й месяц, производитель дает гарантию на 12.
Производитель знает: 80% поломок происходят в первые 2 недели (детский брак). Остальные 20% размазаны. Давая 1 год гарантии, они уже запланировали в цене замену только этих 2-5% «ранних» устройств. Остальное доплатите вы.
Например, срок годности у смартфона — около 7 лет, а гарантия — 1 год. После этого производитель умывает руки. Гарантия — это страховка от заводского брака сборки, а не от конструктивной слабости.
Как только детали начинают сыпаться по расписанию (из-за износа), гарантия заканчивается.
С чем мы чаще всего сталкиваемся после окончания стандартной гарантии:
- экран перестаёт реагировать на касания
- устройство не включается без видимых причин
- динамик или камера выходят из строя
- техника зависает или перегревается при обычной нагрузке
При стандартной гарантии эти случаи становятся вашими расходами. При расширенной — остаются нашей зоной ответственности.
- При покупке устройства в AppMiStore выберите расширенную гарантию — в карточке товара под ценой есть переключатель для добавления этой услуги. Стоимость расширенной гарантии указывается для каждого конкретного товара.
- Получаете сертификат — вместе с чеком и гарантийным талоном. В случае поломки вы обращаетесь напрямую в нашу сервисную мастерскую. Мы берём на себя диагностику, ремонт или замену устройства — в максимально короткие сроки.
Если вы планируете пользоваться устройством дольше года и хотите избежать неожиданных расходов на ремонт — расширенная гарантия становится логичным решением. Вы фиксируете затраты один раз, при покупке, и дальше просто пользуетесь техникой без оглядки на календарь.
Мы готовы разобрать любой сценарий. Напишите или позвоните нам — мы всё объясним человеческим языком.
Связаться с поддержкойГарантийные обязательства предоставляются согласно Закону РФ «О защите прав потребителей».
AppMiStore — мы всегда рядом.